Política de devoluciones y desistimiento
En Farmacia Sagristá queremos que compres con tranquilidad. A continuación te explicamos cuándo puedes solicitar una devolución, qué productos no pueden devolverse por motivos sanitarios o de higiene, y cómo gestionamos incidencias en pedidos recibidos en mal estado, equivocados o incompletos.
Última actualización: 12 de mayo de 2026.
🇪🇸 País y ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados en España a través de la tienda online de Farmacia Sagristá.
URL de la política: https://tienda.farmaciasagrista.es/content/9-politica-devolucion
✅ Tipos de devoluciones aceptadas
Farmacia Sagristá acepta devoluciones de productos defectuosos y de productos no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones legales, sanitarias y de higiene aplicables en cada caso.
- Productos no defectuosos: podrán devolverse dentro del plazo indicado, siempre que estén nuevos, sin usar, sin abrir, sin desprecintar y conserven su embalaje original.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos: podrán devolverse cuando exista una incidencia en el pedido, el producto recibido no se corresponda con la compra, llegue dañado durante el transporte o presente una incidencia atribuible a Farmacia Sagristá o al transporte.
Por motivos de salud, higiene y seguridad, algunos productos no podrán devolverse aunque no sean defectuosos, especialmente si han sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
↩️ Plazo general de desistimiento
Con carácter general, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto sea susceptible de devolución y se encuentre en perfecto estado.
Para aceptar una devolución, el producto deberá conservar:
- Su embalaje original.
- Precintos, etiquetas y accesorios.
- Instrucciones, prospectos o documentación incluida.
- Estado nuevo y apto para su nueva venta, cuando legalmente sea posible.
No se aceptarán productos usados, manipulados, incompletos, dañados por el cliente o sin su embalaje original cuando ello impida comprobar correctamente su estado.
🚫 Productos que no pueden devolverse aunque no sean defectuosos
Por motivos de protección de la salud, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos una vez dispensados y entregados, salvo error en el suministro, producto incorrecto o daño durante el transporte.
- Productos sanitarios, de higiene, cuidado personal, cosmética, dermocosmética, bebé, íntimos o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
- Productos personalizados, preparados bajo petición o encargos especiales.
- Productos con fecha de caducidad próxima, productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones adecuadas de seguridad, higiene o conservación.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.
💊 Devolución de medicamentos
La normativa aplicable a la venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica establece que la farmacia no puede aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, excepto en estos casos:
- Medicamento suministrado por error.
- Medicamento que no se corresponde con el pedido realizado.
- Medicamento dañado durante el transporte.
En estos casos, el medicamento devuelto no se reincorporará a la venta y se gestionará conforme a los sistemas de retirada o destrucción correspondientes.
También tendrás derecho a la devolución del medicamento y al reintegro del importe pagado si el plazo de entrega supera el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al cliente.
📦 Pedido incorrecto, dañado o incompleto
Si recibes un pedido incorrecto, dañado durante el transporte o incompleto, deberás comunicarlo lo antes posible para que podamos revisarlo.
Te recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Descripción breve de la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del producto correcto.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución acordada contigo.
✉️ Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con Farmacia Sagristá por los siguientes medios:
- Email: info@farmaciasagrista.es
- Teléfono: 971 22 22 01
- WhatsApp: 679 51 87 51
- Dirección: Calle Pascual Ribot, 52, 07011 Palma de Mallorca
Indica siempre el número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros. Las devoluciones no autorizadas o enviadas sin identificación del pedido podrían no ser aceptadas.
🏬 Método de devolución
Las devoluciones aceptadas podrán realizarse por uno de estos métodos:
- En tienda: entregando el producto en Farmacia Sagristá, Calle Pascual Ribot, 52, 07011 Palma de Mallorca.
- Por correo o mensajería: enviando el producto a la dirección indicada por nuestro equipo una vez autorizada la devolución.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
🚚 Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Farmacia Sagristá indique lo contrario.
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto incorrecto, producto defectuoso o daño durante el transporte, Farmacia Sagristá asumirá los gastos de devolución o reposición cuando proceda.
La etiqueta de devolución será responsabilidad del cliente, salvo en aquellos casos en los que Farmacia Sagristá deba asumir la devolución por error, defecto, producto incorrecto o incidencia legalmente imputable a la farmacia.
Tarifas de reposición o aprovisionamiento: Farmacia Sagristá no aplica ningún coste adicional por reposición o aprovisionamiento en las devoluciones aceptadas.
💳 Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, si cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días naturales desde que se apruebe la devolución. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda.
🧴 Estado de los productos devueltos
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que el producto sea legalmente devoluble.
Por razones sanitarias, de higiene o de conservación, Farmacia Sagristá podrá rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones necesarias.
🔄 Cambios
No se aceptan cambios directos de productos. Si deseas sustituir un producto por otro, deberá tramitarse, cuando sea posible, como una devolución y una nueva compra.
👩⚕️ Atención farmacéutica
Si el motivo de la devolución está relacionado con dudas sobre el uso de un producto, tolerancia, compatibilidad con otros tratamientos, embarazo, lactancia, bebé, piel sensible o cualquier situación sanitaria concreta, contacta con la farmacia antes de usarlo.
Nuestro equipo podrá orientarte sobre el uso adecuado del producto o sobre la alternativa más conveniente para tu caso.
✔️ Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros:
- Farmacia Sagristá
- Calle Pascual Ribot, 52, 07011 Palma de Mallorca
- Email: info@farmaciasagrista.es
- Teléfono: 971 22 22 01
- WhatsApp: 679 51 87 51